Dyrlæger som mig klager ofte over, at deres kunder ikke lytter. Det er sandt; Jeg er ofte tilbage til at føle sig frustreret, når en klient næsten beder om rådgivning om et bestemt dyresundhedsproblem … kun for at observere det råd, der summært afskediges som om det aldrig blev tilbudt. Lytning synes at være valgfri hos dyrlægen. Men ifølge mange kæledyrsejere er historien sjældent så ensidig. Det viser sig ikke altid, at klienten skal tage bomulden ud af ørerne; det er også dyrlægen.
Denne erklæring kommer nok ikke som nogen overraskelse for mange af jer. Dyrlæger er jo jo læger. Og som menneskelige læger, der er berygtede for dette mærke af ikke-navngivende adfærd, har vi en måde at foretrække selv hørt i stedet for at høre andre tale.
Hvilket er normal menneskelig adfærd. Problemet er, at det nogle gange virker som om sundhedspersonale har tendens til at forkæle sig oftere i denne henseende end de fleste mennesker.
Årsagerne til at være mange og komplekse: Det er ikke kun, at vi er alt for glad i vores egne stemmer og meninger, det er, at vi ikke er uddannet til at lytte til alt hvad der bliver sagt. I stedet læres mange af os at få øje på de symptomer, dine ord afslører, og derved udslette de "ekstra ting", så vi kan øve mere effektivt.
Det er uheldigt at se, da der er meget mere at hente fra, hvad du siger end blot en oversigt over sygdomme.
Lære af humanmedicin
Jeg tænkte på dette efter en ven henviste mig til en interessant bog med titlen Når læger ikke lytter. Skrevet af Brigham og Women's Hospital ER-læger (Dr. Leana Wen og Dr. Joshua Kosowsky), kommer denne nyligt udgivne bog hjem til det punkt, at der kan ske dårlige ting, når sundhedspersonale ikke er opmærksomme (fejldiagnoser, unødvendige tests osv..).
Men i stedet for at berette os for vores vedholdende lameness i denne afdeling, tager duoen en anden tak i det hele taget: De tilbyder en troværdig backstory for hvorfor docs systematisk "høres udfordret" og derefter anbefale måder til mennesker at få sig selv hørt, så de kan få bedre sundhed omsorg. Men ikke uden at tilbyde læger en recept til forbedring også (som forresten jeg virkelig værdsat).
Selvom familiens skæve medlemmer næppe har regnet i Drs. Wen og Kosowskys forestillinger om denne bogs opfattelse kan det lige så godt have været skrevet til deres gavn også.
Efter alt hvad jeg kan regne med, er der meget lille forskel mellem dyrlægen og lægen, når det kommer til at få enten virkelig at lytte til, hvad der bliver sagt. Desuden virker deres forslag absolut spot-on, når det kommer til at få dyrlæger til at sidde op og være opmærksom på, hvad du siger.
Hæve den veterinære høringsfaktor
Her er min veterinære spin på deres anbefalinger, så du kan få mest muligt ud af din dyrlæge og den bedste pleje muligt for dit kæledyr:
1. Fortæl en historie. Mennesker synes bedst, når folk fortæller os historier, der forklarer ting. Og dyrlæger er kun mennesker.
